上海世博會(huì)結(jié)束迄今已兩年，大批世博人都離開了曾經(jīng)的崗位，開始從事各種不同的工作，但只要說(shuō)起世博，每個(gè)人的眼睛，瞬間變得那么明亮——

　　這一被國(guó)際展覽局秘書長(zhǎng)洛塞泰斯贊為“世博會(huì)歷史上里程碑”的盛會(huì)，創(chuàng)下了多項(xiàng)世界之最：參展規(guī)模最大，共有190個(gè)國(guó)家、56個(gè)國(guó)際組織參展；參觀人數(shù)最多，超過(guò)7308萬(wàn)人次；首次創(chuàng)設(shè)城市最佳實(shí)踐區(qū)，同步推出網(wǎng)上世博會(huì)等。

　　“世博人在世博期間，是奉獻(xiàn)每一天，拼搏每一天，同時(shí)也是享受每一天?！鄙虾Ｊ腥嗣裾貢L(zhǎng)、原上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)洪浩說(shuō)。

　　“世博會(huì)讓我們回到了激情燃燒的歲月。那是無(wú)數(shù)的不眠之夜，無(wú)數(shù)的努力和付出?！眱赡旰?，重溫上海世博會(huì)，上海世博發(fā)展集團(tuán)總裁、原上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)丁浩感慨。

　　2010年5月1日至10月31日，上海世博會(huì)在浦江兩岸5.28平方公里土地上，寫下了人類文明史上難忘的記憶。

　　調(diào)研15萬(wàn)人次，掐秒算出“世博廁所”布局；為給中國(guó)館披上純正“中國(guó)紅”，從84種紅色中選出64種紅色做樣板

　　談話從一個(gè)令人訝異的小細(xì)節(jié)開始?！安蝗缇驼?wù)勈啦┑膸??！焙楹七@樣開始了他的講述。

　　無(wú)獨(dú)有偶，至今仍堅(jiān)守在世博崗位上的丁浩，首先談的也是這個(gè)細(xì)節(jié)。

　　“世博目標(biāo)客流是7000萬(wàn)人次。按184天來(lái)算，平均每天38萬(wàn)人次，而極端高峰在園客流達(dá)85萬(wàn)?！倍『苹貞?，“這么多人，廁所問(wèn)題必須解決。”此前，上海派了不少專業(yè)團(tuán)隊(duì)，赴2000年德國(guó)漢諾威世博會(huì)、2005年日本愛知世博會(huì)參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是哪屆世博會(huì)，“如廁難”都是一大管理難題——愛知世博會(huì)上女廁所等待時(shí)間最長(zhǎng)的足有兩小時(shí)。

　　該怎么科學(xué)設(shè)置世博園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施？光是一個(gè)廁所，上海世博局就組織工作人員，分赴上海中心城區(qū)各個(gè)公共廁所，如人民廣場(chǎng)、上海火車站等地，守在門外，掐著秒表，計(jì)算如廁時(shí)間，累計(jì)調(diào)研15萬(wàn)人次，采集了3萬(wàn)多個(gè)數(shù)據(jù)。預(yù)設(shè)間隔、留出余量、打上高峰系數(shù)，周全考慮種種情況——上海世博園內(nèi)最終安放12600多個(gè)廁位，男女廁位比為1∶2.5，成功破解了游客如廁難的問(wèn)題，即便是園區(qū)迎來(lái)高峰客流時(shí)，也未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的場(chǎng)面。

　　上海世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間，丁浩分管的工作就包括廁所。這位曾經(jīng)的盧浦大橋建設(shè)指揮者、上海建交委副主任，天天盯著廁所管理報(bào)表，龍頭壞了立刻修，漏水堵塞當(dāng)天解決，確保廁所使用率滿負(fù)荷?！皡⒂^者可能沒(méi)注意到，世博會(huì)的廁所除了勤保潔，還采用了負(fù)壓的技術(shù)，50厘米高處有強(qiáng)排風(fēng)裝置，所以廁所基本沒(méi)什么味道?！倍『平榻B。

　　上海世博會(huì)崇尚科學(xué)、從實(shí)際出發(fā)、以人為本的精神，令國(guó)際社會(huì)嘆服。2012年韓國(guó)麗水世博會(huì)，在廁所設(shè)置上就借鑒了上海世博會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

　　這樣實(shí)事求是、科學(xué)辦博的案例，在上海世博會(huì)上不勝枚舉。為了給中國(guó)館披上純正的“中國(guó)紅”，組織者先從84種紅色中選出64種紅色做樣板，最終再篩選出其中的7種“上色”；為了方便游客，保持園區(qū)整潔，組織者在重點(diǎn)場(chǎng)館排隊(duì)區(qū)的隔離欄掛上垃圾袋，袋子顏色也精挑細(xì)選，把黑色改為綠色、白色，和周圍設(shè)施融為一體，變成一道特殊的風(fēng)景線……

　　試運(yùn)行曾經(jīng)“狼狽不堪”，“辦一天世博，就要改進(jìn)一天工作”，最終經(jīng)受住最高峰一日百萬(wàn)客流的考驗(yàn)

　　上海市的領(lǐng)導(dǎo)曾用“狼狽不堪”來(lái)形容上海世博會(huì)的試運(yùn)行。

　　當(dāng)時(shí)共組織過(guò)6場(chǎng)試運(yùn)行，但2010年4月20日的首場(chǎng)試運(yùn)行并不成功，甚至被外界形容為設(shè)施不完善、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位。針對(duì)試運(yùn)行暴露出的種種問(wèn)題，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)都親自關(guān)心過(guò)問(wèn)，并明確提出辦博最重要的作風(fēng)是實(shí)事求是，正視問(wèn)題，不埋怨、不急躁、不掩飾，一件事一件事解決。也因此，上海世博會(huì)提出了“辦一天世博，就要改進(jìn)一天工作”的口號(hào)。

　　“不緊張是不現(xiàn)實(shí)的。那天確實(shí)給我們震動(dòng)很大，但問(wèn)題來(lái)了，就必須正視并積極解決，絕不能做鴕鳥。”洪浩回憶起試運(yùn)行時(shí)的情形，“為什么短短十天運(yùn)營(yíng)就逐步正常？因?yàn)槲覀兟勥^(guò)則喜，見過(guò)即改?！?/p>

　　找問(wèn)題、找差距，逐步成為世博運(yùn)營(yíng)管理的文化。這種可貴的文化，令世博服務(wù)天天進(jìn)步。光是應(yīng)對(duì)高溫，世博組織者就先后想出了搭建遮陽(yáng)棚、加裝冷氣扇、實(shí)施噴霧降溫、排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)放冰塊等各種辦法，提升服務(wù)游客的水平。

　　世博運(yùn)營(yíng)的進(jìn)步凝聚了所有辦博人員的智慧。每晚9點(diǎn)，組織者都會(huì)舉行運(yùn)營(yíng)視頻會(huì)，把當(dāng)天各片區(qū)服務(wù)上的新點(diǎn)子、好點(diǎn)子向全園區(qū)推薦?！?0萬(wàn)世博人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，智慧真的是無(wú)窮無(wú)盡，世博園區(qū)一天一個(gè)樣?！焙楹聘锌?，上海世博會(huì)的舉辦過(guò)程，就是一個(gè)凝聚各方智慧和力量的過(guò)程。

　　當(dāng)年10月16日，上海世博會(huì)迎來(lái)了驚人的103萬(wàn)人次大客流?！澳翘焓侵芰岸螘r(shí)間客流就已經(jīng)很高了，負(fù)責(zé)客流預(yù)測(cè)的部門報(bào)告指揮部，大客流一定會(huì)來(lái)的?！?0月15日晚，世博局領(lǐng)導(dǎo)挨個(gè)給片區(qū)負(fù)責(zé)人打電話，并要求安保部長(zhǎng)明天要第一個(gè)到崗。實(shí)際上，安保的同志們當(dāng)晚已經(jīng)上崗。

　　第二天，大客流果真來(lái)了。103萬(wàn)人次入園，最高在園人數(shù)85萬(wàn)。這意味著，5.28平方公里的世博園區(qū)，整個(gè)成了參觀者的海洋。但組織者的頭腦清醒而冷靜，作為園區(qū)總指揮的楊雄坐鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)指揮中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，沉著應(yīng)對(duì)。世博局負(fù)責(zé)人也深入各片區(qū)一線指揮。更重要的是，組織者未雨綢繆，早在9月份就啟動(dòng)了園區(qū)運(yùn)營(yíng)的“三找三定”工作，即“找差距、找問(wèn)題、找隱患，定措施、定責(zé)任、定期限”，在應(yīng)對(duì)極端大客流的安保、志愿者等人力配備、設(shè)施保障、餐飲供應(yīng)、交通組織、宣傳引導(dǎo)等方面都做了充分準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)預(yù)案，使得園區(qū)順利度過(guò)了百萬(wàn)客流的考驗(yàn)。

　　“那天也奇怪。園區(qū)110接警比平日少了一半，120急救也減少了2/3?！倍『剖钱?dāng)天的總值班，他說(shuō)，那天自己很有底氣，“我們經(jīng)歷了那么多高峰日，那么多考驗(yàn)，有那么多細(xì)節(jié)上的改善，都感覺(jué)這一天問(wèn)題不大?！?0萬(wàn)辦博人都憋著一股勁，全力以赴，“準(zhǔn)備了這么久，大考終于來(lái)了，一定要考出個(gè)好分?jǐn)?shù)！”

　　這是一次奇跡！當(dāng)天的世博園，可能是世界上人口最為稠密的地方。盧森堡館館長(zhǎng)感慨，他這輩子都沒(méi)看過(guò)這么多人。要知道，盧森堡整個(gè)國(guó)家的人口，還不及這天入園人次的一半。

　　后世博時(shí)代，世博園引領(lǐng)上海未來(lái)發(fā)展，世博會(huì)中國(guó)館變身為特大型美術(shù)博物館——中華藝術(shù)宮

　　“如果我在今天這個(gè)崗位上退休，從2000年做盧浦大橋項(xiàng)目開始，算來(lái)我將在世博園這片區(qū)域工作整整20年?！倍『聘锌?，建設(shè)行業(yè)的人，一般要到四面八方、世界各地行走，而自己是“跟世博特別有緣?！?/p>

　　“上海世博會(huì)，真正起到了讓世界更多了解中國(guó)，也讓中國(guó)更多了解世界的作用?！倍『聘锌?。從2007年來(lái)到世博局，丁浩出訪過(guò)很多舉辦過(guò)世博會(huì)的發(fā)達(dá)國(guó)家，英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙……“上海世博會(huì)前，說(shuō)實(shí)話，我感覺(jué)他們還是低看我們的，覺(jué)得我們不行。世博會(huì)以后再回訪，感覺(jué)這些同行除了尊敬，還是尊敬。個(gè)個(gè)豎起大拇指，上海世博會(huì)了不起，中國(guó)了不起！”丁浩激動(dòng)地說(shuō)。

　　世博閉幕后，組織者曾回訪過(guò)參展方之一的以色列，以色列館副館長(zhǎng)回憶起上海世博會(huì)的日日夜夜，講著講著就哽咽了，這位以色列人感慨，在上海的184天，是他人生當(dāng)中最難忘的經(jīng)歷。

　　上海世博會(huì)以色列總代表曾向世博局的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“原來(lái)我們來(lái)參加上海世博會(huì)，是有所顧忌的。我們想你們可能會(huì)采取強(qiáng)硬的管理手段，我們好幾個(gè)參展方都做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。事實(shí)證明我們錯(cuò)了，你們這種熱情周到的服務(wù)，充分聽取意見，不斷改進(jìn)工作的制度和作風(fēng)，讓我們欽佩，我們看到了中國(guó)的變化，看到了上海的文明程度。”

　　“現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看上海世博會(huì)，會(huì)更加深刻地體會(huì)到，這個(gè)項(xiàng)目不是世博局的項(xiàng)目，不是上海的項(xiàng)目，而是為國(guó)家、為民族做的項(xiàng)目?！倍『聘锌跋裎覀冏龉こ痰娜?，一個(gè)項(xiàng)目直接跟國(guó)家、跟民族掛鉤的很少，世博會(huì)這個(gè)項(xiàng)目，我們真的特別珍惜，也做得特別用心?！?/p>

　　洪浩最喜歡天天穿行在世博園內(nèi)?！澳鞘嵌渭で槿紵臍q月，但我們不要老想著過(guò)去的事情?！彼f(shuō)，世博結(jié)束時(shí)，自己心情很平靜，“世博結(jié)束了，讓我們面對(duì)新的開始”。

　　2011年春節(jié)后，后世博開發(fā)建設(shè)正式啟動(dòng)。作為相關(guān)負(fù)責(zé)人，丁浩這樣描述：“世博園區(qū)是國(guó)際社會(huì)都矚目的一塊區(qū)域，大家都在關(guān)心它的后續(xù)發(fā)展。我認(rèn)為，世博園區(qū)后續(xù)開發(fā)、功能的形成，應(yīng)該對(duì)上海社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，我們的目標(biāo)是要在今后二三十年引領(lǐng)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。”

　　今年10月1日，先后接待了近1700萬(wàn)觀眾的上海世博會(huì)中國(guó)館，變身為特大型美術(shù)博物館——中華藝術(shù)宮，正式開館試展。而由上海世博會(huì)城市未來(lái)館改建而成的上海當(dāng)代藝術(shù)博物館，作為中國(guó)大陸第一家公立的當(dāng)代藝術(shù)博物館，也于10月1日同時(shí)開館試展。（記者　曹玲娟）