上海市嘉定區(qū)南翔老街作為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，地處中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)南翔鎮(zhèn)核心區(qū)域。歷經(jīng)多年創(chuàng)城工作，彈格路上更顯潔凈，小橋流水更顯清麗，沿街商鋪更顯規(guī)范，景區(qū)品質(zhì)逐步提升，民生質(zhì)量實(shí)現(xiàn)改善，環(huán)境發(fā)展得到優(yōu)化。南翔老街立足實(shí)際，以鞏固全國(guó)文明城區(qū)復(fù)評(píng)為抓手，建立健全常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升城市文明程度和市民文明素質(zhì)。

　　一、實(shí)施經(jīng)費(fèi)保障，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)

　　南翔老街創(chuàng)城工作受到高度重視，區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)層面提供了強(qiáng)有力的財(cái)力支持。2017年至2020年（6月底），景區(qū)為順利推進(jìn)創(chuàng)城工作及鞏固創(chuàng)城成果投入了約1600萬(wàn)元，包括公益廣告宣傳制作、綠地綠化養(yǎng)護(hù)、保潔用品、工程維修等各類項(xiàng)目。

　　為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)城工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查和指導(dǎo)，景區(qū)成立了創(chuàng)城工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書(shū)記、總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，作為“第一責(zé)任人”發(fā)揮牽頭抓總作用；南翔鎮(zhèn)黨委委員為分管領(lǐng)導(dǎo)，定期督導(dǎo)創(chuàng)城工作。

　　二、廣泛動(dòng)員群眾，凝聚創(chuàng)城合力

　　景區(qū)積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，借力群眾的“雙眼”，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。一是建立景區(qū)志愿者創(chuàng)城自查小組，每日通過(guò)微信群通報(bào)巡查結(jié)果，相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，并及時(shí)反饋整改后的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)每周1—2次進(jìn)行整改檢查。二是成立商戶自律聯(lián)盟，組成機(jī)動(dòng)小組，發(fā)動(dòng)店員把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋景區(qū)，以補(bǔ)充景區(qū)監(jiān)督力量。三是發(fā)揮群眾巡訪團(tuán)“啄木鳥(niǎo)”作用，緊扣創(chuàng)城指標(biāo)，定時(shí)定期在景區(qū)尋找細(xì)小不易的問(wèn)題，當(dāng)日匯總上報(bào)，限時(shí)整改，落實(shí)成效。

　　三、保持常態(tài)長(zhǎng)效管理精益求精

　　南翔老街公司對(duì)標(biāo)對(duì)表，以繡花功夫精雕細(xì)琢景區(qū)的精細(xì)化管理，從細(xì)、從實(shí)、從嚴(yán)抓好創(chuàng)城常態(tài)長(zhǎng)效工作。

　　（一）日常管理“再出手”。南翔老街以《文明城區(qū)復(fù)評(píng)工作操作手冊(cè)》為基礎(chǔ)，結(jié)合老街實(shí)際情況，編制了《南翔老街全國(guó)文明城區(qū)復(fù)評(píng)點(diǎn)位責(zé)任表》，梳理點(diǎn)位上的共性問(wèn)題和個(gè)性化問(wèn)題，落實(shí)老街30余家餐飲單位的包點(diǎn)人，并把老街范圍內(nèi)所有涉及的測(cè)評(píng)類型考察標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到每位員工手里，保證人人了解復(fù)評(píng)要求，人人履行崗位職責(zé)。

　　根據(jù)最新復(fù)評(píng)要求，及時(shí)更新公益廣告，做好鞏固創(chuàng)城復(fù)評(píng)宣傳工作；加強(qiáng)跨門經(jīng)營(yíng)的管理，每周1次用高壓水槍沖洗街面；白色垃圾15分鐘不落地；等等。2020年，景區(qū)商業(yè)大街、景點(diǎn)、場(chǎng)館等各類型點(diǎn)位新增、更換超過(guò)80處公益廣告及景觀小品，巧妙地融合了精神文明宣傳與古鎮(zhèn)江南風(fēng)韻，凸顯古鎮(zhèn)“人文美”。

　?。ǘ┯布ㄔO(shè)“求完善”。為更好地保護(hù)古鎮(zhèn)，景區(qū)統(tǒng)一為轄區(qū)所有場(chǎng)館、商鋪安裝消防噴淋，更換商鋪煙霧報(bào)警器，發(fā)揮安全小組作用，每月巡檢景區(qū)消防器材設(shè)施，定期開(kāi)展消防培訓(xùn)和演練、排查安全隱患；針對(duì)商鋪裝潢，檢查裝潢隱患，提前進(jìn)行安全告知。同時(shí)，為工程施工隊(duì)定制專屬工作服，進(jìn)行施工安全培訓(xùn)，要求施工前按規(guī)放置隔離設(shè)施、圍擋，張貼醒目告示，保證安全施工、文明施工。

　　景區(qū)于2019年7月啟動(dòng)共和街廁所改造，增加了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間，利用智能化系統(tǒng)，讓游客在門外就對(duì)公廁內(nèi)廁位狀態(tài)、溫度、濕度等數(shù)據(jù)一目了然。此外，為了增加市民游客夜間游覽的便利性，2019年，景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全面更換為夜間可視系統(tǒng)。

　　（三）黨建引領(lǐng)“邁大步”。發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，釋放黨員的榜樣力量，根據(jù)轄區(qū)范圍建立黨員責(zé)任區(qū)，以網(wǎng)格化管理模式，設(shè)崗定責(zé)，劃分了12個(gè)責(zé)任區(qū)，11名黨員負(fù)責(zé)包點(diǎn)包干100多處景點(diǎn)、場(chǎng)館、商鋪的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全，嚴(yán)格落實(shí)志愿服務(wù)、環(huán)境整治、垃圾分類、消防安全和疫情防控等職責(zé)，使景區(qū)精細(xì)化管理再上臺(tái)階。

　　四、提高文明素養(yǎng)增強(qiáng)文化底蘊(yùn)

　　（一）打造一個(gè)志愿服務(wù)品牌。2020年，南翔老街景區(qū)積極響應(yīng)南翔鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐分中心的建設(shè)工作，以由151名志愿者組成的“小橙子”志愿服務(wù)隊(duì)作為南翔老街志愿服務(wù)品牌，負(fù)責(zé)包干包點(diǎn)商業(yè)大街、景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、愛(ài)國(guó)主義教育基地等點(diǎn)位，同時(shí)，為開(kāi)展“紅色樂(lè)語(yǔ)”“古韻修身”“老街心力量”等6類志愿服務(wù)提供保障。

　?。ǘ┲鹨黄皭?ài)心綠蔭”。景區(qū)在游客中心和老街停車場(chǎng)增設(shè)了愛(ài)心驛站，免費(fèi)提供飲水、熱飯、休憩等服務(wù)。2018年夏季，在游客中心門外設(shè)立“愛(ài)心冰柜”，30多家企業(yè)自愿捐獻(xiàn)了約350箱飲料供高溫天戶外工作者飲用。

　　（三）開(kāi)展一批文化活動(dòng)。多年來(lái)，景區(qū)堅(jiān)持每年定期舉辦“文明旅游”“我們的節(jié)日·端午”“南翔小籠文化”等多項(xiàng)主題節(jié)慶活動(dòng)，旨在讓廣大市民游客更好地學(xué)習(xí)和繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。開(kāi)展“文明旅游宣傳月暨創(chuàng)城我先行活動(dòng)”，讓游客成為文明旅游的踐行者。作為青少年實(shí)踐基地，連續(xù)5年舉辦“千年古鎮(zhèn)情”江南文化體驗(yàn)活動(dòng)。

　?。ㄋ模┒ㄖ埔粡埼膭?chuàng)名片。2019年，景區(qū)聯(lián)手文化創(chuàng)意公司開(kāi)發(fā)以南翔小籠為原型的“包呫呫”卡通形象文創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)，在節(jié)慶活動(dòng)中融入“非遺+動(dòng)漫”形象創(chuàng)意，助力文化創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)以文化“黏合劑”來(lái)增強(qiáng)市民之間的親近感和凝聚力，引領(lǐng)市民文明素養(yǎng)的提升。（上海市嘉定區(qū)文明辦）