江蘇省宜興市地處江蘇省西南端，滬寧杭三角中心，面積1997平方千米，戶籍人口108萬，截至2020年6月30日，全市注冊志愿者近35.9萬名，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)1174支。宜興市聚焦群眾所需所想所盼，開展以“百姓點(diǎn)需求、團(tuán)隊(duì)亮服務(wù)”為主題的“點(diǎn)亮行動(dòng)”，切實(shí)提高文明實(shí)踐志愿服務(wù)的針對性有效性。

　　一、主要做法

　　1.“點(diǎn)”——“點(diǎn)出你的需求”。堅(jiān)持把群眾需求作為設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立“菜單式”志愿服務(wù)模式。一方面，中心（所、站）主動(dòng)收集群眾需求。發(fā)動(dòng)志愿者深入村、社區(qū)，通過上門走訪、發(fā)放征集表等方式，梳理了解群眾需求。另一方面，鼓勵(lì)群眾積極點(diǎn)出需求。在全市18個(gè)實(shí)踐所、310個(gè)實(shí)踐站設(shè)立需求征集點(diǎn)，市民可以就近就便在征集點(diǎn)反映需求，同時(shí)市民可登錄新時(shí)代文明實(shí)踐網(wǎng)上平臺(tái)，通過“我的需求”板塊提交服務(wù)需求，形成基層群眾的“需求菜單”。

　　2.“亮”——“亮出我的服務(wù)”。新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)中心（所、站）將“需求菜單”進(jìn)行分發(fā)，各級各部門、各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身職責(zé)、工作職能及特色服務(wù)品牌等，填寫“點(diǎn)亮”活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目表，設(shè)計(jì)開發(fā)一批呼應(yīng)群眾需求的志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成全市志愿服務(wù)菜單。每年初由市長以市志愿服務(wù)總隊(duì)長的身份發(fā)布市級志愿服務(wù)項(xiàng)目，亮出市級年度“服務(wù)菜單”；各實(shí)踐所站按月通過微信公眾號、公示欄、電視等向全社會(huì)進(jìn)行公示，亮出月度“服務(wù)菜單”，鼓勵(lì)市民按需接受服務(wù)、參加活動(dòng)。針對部分個(gè)性化的服務(wù)需求，中心、所、站在分析合理性和可操作性后，為其匹配最適合的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目，限定3個(gè)工作日內(nèi)與群眾聯(lián)系，10個(gè)工作日內(nèi)“亮出服務(wù)”。

　　3．建好用好“杜鵑花開”新時(shí)代文明實(shí)踐網(wǎng)上平臺(tái)。開發(fā)設(shè)計(jì)“杜鵑花開”新時(shí)代文明實(shí)踐網(wǎng)上平臺(tái)，平臺(tái)設(shè)計(jì)多角色管理員，為新時(shí)代文明實(shí)踐五大平臺(tái)牽頭部門及責(zé)任單位開設(shè)管理員賬號，針對群眾提出的理論輔導(dǎo)、農(nóng)技培訓(xùn)、健康保健、文體活動(dòng)等需求及時(shí)高效回復(fù)。優(yōu)化平臺(tái)功能，設(shè)置“志愿服務(wù)”板塊，與陶都志愿者微網(wǎng)站一鍵鏈接，讓每一個(gè)網(wǎng)民隨時(shí)可網(wǎng)上注冊，選擇自身服務(wù)特長、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等信息，加入志愿者隊(duì)伍。

　　4．撬動(dòng)社會(huì)力量共同參與支持文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持服務(wù)中心、示范引領(lǐng)、群眾需要三大原則，舉行新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，鼓勵(lì)體制內(nèi)項(xiàng)目、社會(huì)力量支持的項(xiàng)目共同參與，實(shí)現(xiàn)資源力量同等整合、示范創(chuàng)建同等參與、項(xiàng)目實(shí)施同等支持、活動(dòng)開展同等融合，嚴(yán)把立項(xiàng)審核、過程跟蹤、績效評估等過程關(guān)，每年評選出60個(gè)左右社會(huì)效益好、可持續(xù)、可復(fù)制、可推廣的示范項(xiàng)目，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)資金。目前，已經(jīng)涌現(xiàn)出“醫(yī)惠陶都”“讓愛循環(huán)”等300多個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，超過一半的市級志愿服務(wù)項(xiàng)目由民營單位或社會(huì)團(tuán)體實(shí)施，充分激活了社會(huì)力量。

　　二、成效

　　“點(diǎn)亮”行動(dòng)引導(dǎo)群眾合理反映訴求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)更有針對性地設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，活動(dòng)形式更加多樣，內(nèi)容更加貼近群眾，志愿服務(wù)針對性有效性不斷提升。“點(diǎn)亮”行動(dòng)推動(dòng)解決一批關(guān)系群眾切身利益的問題，化解了矛盾，點(diǎn)亮了老百姓的信心，密切了黨群干群關(guān)系，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾。2018年10月至2020年6月，中心（所、站）通過“點(diǎn)亮”行動(dòng)發(fā)布各級“服務(wù)菜單”8000余項(xiàng)，開展各類文明實(shí)踐活動(dòng)27000余場，累計(jì)接單6000余次，派單5500余次，服務(wù)群眾120余萬人次。